优游

巾帼建新功 共筑交投梦——关垭子管理所收费四班喜获“湖北省三八红旗集体”荣誉称号

编辑日期:2019-03-10 08:43  来源:未知  作者:陈奥

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为表彰先进,培树巾帼楷模,用榜样的力量带动广大妇女群众,以更加饱满的热情和昂扬的精神状态建功新时代,在“三八”国际妇女节到来前夕,湖北省女联合会表彰了一批三八红旗手三八红旗集体。湖北交投鄂西北高速公路运营管理有限公司关垭子管理所收费四班荣获“湖北省三八红旗集体荣誉称号。

关垭子管理所收费四班是一个女子班组,该


班由一名站所管理员兼职班组管理员,两名办公室机动兼职班组督导员,一名监控员、一名收费班长,两名收费员构成。他们就是大山深处的“巾帼之花”。

优游寒来暑往,没有一种花能历经四季更迭一直绽放,在鄂西北高速上却有七朵“巾帼之花”,她们能常开不谢,管它春风夏雨秋霜冬雪,时光只会将她们“雕琢”的更显风韵。她们用春天般灿烂的笑靥,温暖着南来北往的司乘,用忠诚和责任演绎着一个又一个令人感动的故事。

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细节提升彰显工匠精神

“不断提升细节,做到尽善尽美才是我们的目标。”高速收费站与司乘交流的主要途径就是收费窗口,怎样在短短十秒左右的时间里让司乘感受到温暖,是她们在在意的事情。自管理所实行微笑服务以来,她们每天班前班后进行专项微笑练习,小小的微笑里却藏着很多重要的细节,怎样微笑更甜美,她们找到的窍门就是:微笑+八颗牙,每日不断的练习再加上专门的语言沟通技巧培训,最终展现在司乘面前的就是我们的七朵“笑靥之花”。

收费工作要做的好,不仅需要良好的对外形象,也需要扎实的业务功底,她们在公司和站所组织的收费业务技能竞赛活动中,全员积极准备,包班管理员及督导员虽八小时不在一线从事收费工作,但每天都必会抽时间与班组成员一起集中训练点卡点钞,一起背诵知识点,进行现场模拟特情训练,通过不懈努力,班组成员全员达标,并在公司和管理所的资质认定中取得了优异成绩。

优游为了追求完美,在年初她们便围绕“争当业务能手、服务标兵,创建标准化班组”目标,一起讨论并拟定了班组全年业务培训计划,提出了“全年无差错”的目标,这也是管理所唯一一个“敢碰”此目标的班组,通过定期不定期地根据班组成员的业务短板及时调整培训内容,做到“一班一重点,一天一总结,一月一培训”,将工作中发现的问题及时和提前处理,并认真改进,从而做到了自站所开通至今无误操作的常胜班组,超越了她们提出的“小目标”,她们也正在向更高的记录发起冲击。

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简单重复更需真心实意

优游她们始终秉承交投人“交行天下,投以致远”的核心理念,牢记“责任至上,幸福共享”的价值观,用真心、耐心、热心服务每一位司乘,用细心、专心、精心做好每一件事情。 

优游“您好,湖北交投欢迎您!”这是收费员在三尺岗亭里对司乘最诚恳的问候。领卡不超过3秒,缴费不超过12秒的操作速度让驾驶员们切实感受到了“惜时服务”带来的“速度感”。一壶热水、一份地图......这些举手之劳的小事,她们每天都在做,因为她们深知这些微不足道的小事对于出门在外、急切寻求帮助的司机而言,都是雪中送碳。

2017年12月4日,关垭子收费站因受大雾天气影响入口实行交通管制。随着时间的推移,收费外广场聚集的车辆越来越多,为了缓解司乘人员的焦急,收费班长一一为司乘耐心解释,在交流中发现许多司机已经在路上滞留了7个多小时都还没有进食,考虑到实际情况,收费班长迅速联系包班领导,半小时后,管理所便为司乘们送去了热乎乎的早餐和热水,等待的司乘纷纷向她们表示谢意,第一个问询的司机更是亲热的说道:“我必须要打电话你们领导,要谢谢你们,有口热水热饭,感觉真的很温暖”,随即便拨打了省高速客服电话对收费站工作人员热情服务点赞。

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扎根省界只为幸福畅行

关垭子收费站地处鄂陕交界,与陕西平利接壤,距离竹溪县城30公里,在这里没有色香味俱全的美食,更没有霓虹灯的闪烁,她们中的大部分人来自或居住十堰市区,由于收费站实行半军事化管理,她们一周才能离所回家休息一次,她们放弃城市的繁华与美丽,无怨无悔的将青春紧系在那远郊的三尺费亭之中。尽管每天她们都说着相同的文明用语,做着同样的服务手势,但她们从来没有丝毫的懈怠,始终以饱满的热情微笑迎送来往司乘,始终以爱岗敬业的职业精神在努力奋斗。为了深爱的高速事业,她们总是欠爱人一个陪伴,欠家人一份守候,但她们无怨无悔,只因为保高速安畅这一神圣职责。

优游努力总是会有收获的,她们的不懈努力收获了累累硕果,自收费四班成立以来,于2017年3月荣获十堰市妇联“三八红旗集体”荣誉称号。对于来自外界的称赞和获得的荣誉,她们在自豪之余,心中总在默念:“我们还可以做得更好,因为我们是巾帼班组,我们是骄傲的交投鄂西北高路人。”

微笑因真诚而美丽,坚守因执着而动人。她们虽然普通,但是却用实际行动展现着现代企业女职工身上特有的自强敬业、乐观向上的精神风貌,“巾帼不让须眉”在她们身上得到了最好的诠释。